مسرد تشغيل العملاء

تعريفات واضحة لمصطلحات تشغيل العملاء والمراسلة المهمة للشركات الخدمية.

الصندوق الموحد: الصندوق الموحد هو واجهة واحدة تجمع رسائل قنوات متعددة — مثل واتساب وإنستغرام ومسنجر ودردشة الموقع والصوت — في مكان واحد ليقرأ الفريق ويرد دون التنقل بين التطبيقات. توفّر صلة صندوقًا موحدًا للشركات الخدمية.
تعدد القنوات (Omnichannel): تعدد القنوات يعني التفاعل مع العملاء باتساق عبر كل قناة يستخدمونها مع سياق وتاريخ مشترك. منصة تشغيل عملاء متعددة القنوات مثل صلة تحافظ على نفس خيط المحادثة سواء كتب العميل على واتساب أو إنستغرام أو الموقع.
واجهة واتساب للأعمال (API): تتيح واجهة واتساب للأعمال (Cloud API من Meta) للشركات إرسال واستقبال رسائل واتساب برمجيًا وعلى نطاق واسع، مع القوالب والأتمتة وصناديق متعددة الوكلاء. تتعامل صلة مع واجهة واتساب للأعمال كقناة محورية.
تشغيل العملاء: تشغيل العملاء هو ممارسة موحدة لإدارة المبيعات والدعم والمتابعة من حلقة تشغيل واحدة بدل أدوات منفصلة. صلة منصة تشغيل عملاء تجمع الصندوق والذكاء الاصطناعي والمتابعة والحجوزات.
مساعد دعم بتقنية RAG: مساعد الدعم بتقنية RAG (التوليد المعزز بالاسترجاع) هو مساعد ذكاء اصطناعي يجيب بسحب المقاطع ذات الصلة من قاعدة المعرفة وبناء رده عليها لتقليل الهلوسة. يستخدم مساعد صلة تقنية RAG فوق قاعدة معرفة كل مؤسسة.
التحقق من الهوية بـ HMAC: يؤمّن التحقق من الهوية بـ HMAC ويدجت الدردشة بأن يوقّع خادم الشريك هوية المستخدم بمفتاح سري مشترك (HMAC-SHA256)، فيثق الويدجت بالجلسات الموقّعة فقط. تدعم صلة التحقق من الهوية بـ HMAC لتضمين آمن وموثّق للويدجت.
أتمتة متابعة العملاء المحتملين: تلتقط أتمتة المتابعة العملاء الواردين من الدردشة والتواصل الاجتماعي ثم تؤهّلهم وتعيد التواصل معهم تلقائيًا كي لا يضيع أحد بسبب الردود اليدوية البطيئة. تؤتمت صلة التقاط ومتابعة العملاء عبر واتساب والقنوات الاجتماعية.
أتمتة الحجوزات: تتيح أتمتة الحجوزات للعملاء جدولة المواعيد مباشرة داخل المحادثة، مع التقاط النية وتأكيد الوقت. تتضمن صلة أتمتة الحجوزات لتحويل الرسائل إلى مواعيد للشركات الخدمية.