سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيفية جمع، واستخدام، والإفصاح عن، وحماية المعلومات عند تفاعلك مع خدمات صلة المختلفة.

عند استخدامك لخدماتنا نيابة عن منشأة تجارية، تعمل صلة كـ 'معالج بيانات' أو 'مزود خدمة'، بينما تظل المنشأة هي 'المتحكم' في بيانات عملائها.

بيانات الحساب والمنشأة: وتشمل الاسم، البريد الإلكتروني، تفاصيل التوثيق، وعضوية المؤسسة وحالة الاشتراك.

بيانات التواصل والدعم: الرسائل، سياق المحادثات، والبيانات الوصفية المرتبطة بعمليات التصعيد.

قاعدة المعرفة: المستندات والنصوص والمعلومات التي يتم رفعها لتدريب المساعد الذكي وتحسين دقة الردود.

البيانات التقنية: مثل نوع الجهاز، المتصفح، معرّفات الجهاز، ومعلومات الإحالة وأحداث التفاعل مع الودجت.

لحماية التجارب نستخدم معرّفاً للمتصفح وبصمات مجزّأة بمفتاح سري للبريد الموثق وإشارات الشبكة والمتصفح ومعرّفات القنوات المرتبطة. نراجع حالات الأجهزة والشبكات المشتركة عبر الدعم. نحذف إشارات الشبكة والمتصفح والقنوات بعد 90 يوماً، ونحتفظ بالحد الأدنى من سجل أهلية الحساب والبريد لمنع تكرار التجربة. الإجابة عن مصدر معرفتك بصلة اختيارية.

تقديم خدمات صلة، صيانتها، تأمينها، وتطوير ميزاتها باستمرار.

إدارة الحسابات، تشغيل المحادثات، تفعيل الردود الذاتية عبر الذكاء الاصطناعي، وإدارة مسارات التصعيد البشري.

توفير التحليلات، الدعم الفني، إشعارات الخدمة، الفوترة، والامتثال للمتطلبات القانونية.

لا تبيع صلة المعلومات الشخصية تحت أي ظرف.

يتم مشاركة البيانات فقط عند الضرورة مع مزودي الخدمة والمعالجات الفرعية المعتمدة، كخدمات الاستضافة، التوثيق، الذكاء الاصطناعي، المدفوعات، والتكاملات.

عندما نعلن على Meta أو TikTok، تتلقى وحدات البكسل الخاصة بهما زيارات صفحاتنا العامة وإشارة اكتمال التسجيل، مع معلومات المتصفح والشبكة التي تجمعها سكربتاتهما. لا نرسل إليهما بريداً إلكترونياً أو رقم هاتف أو اسماً أو محتوى مساحة العمل. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، الامتثال للمتطلبات القانونية، حل النزاعات، وتنفيذ الاتفاقيات.

نطبق إجراءات حماية تقنية وتنظيمية ملائمة، مع التأكيد على عدم وجود وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل مطلق.

بناءً على موقعك الجغرافي، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، حذفها، تقييد معالجتها، أو سحب موافقتك وفقاً للقوانين السارية.

تطبيق الهاتف وحذف الحساب: تطبيق صلة للهواتف الذكية هو امتداد مكمل لمنصة صلة على الويب. لا يدعم تطبيق الهاتف تسجيل المستخدمين أو إنشاء الحسابات الجديدة؛ حيث يتم إنشاء الحسابات وإدارتها وحذفها بالكامل عبر منصة الويب. إذا كنت ترغب في حذف حسابك، يمكنك القيام بذلك مباشرة من خلال إعدادات الملف الشخصي داخل تطبيق الهاتف، أو عبر منصة الويب بالضغط على أيقونة ملفك الشخصي واختيار 'إدارة الحساب'. كما يمكنك تقديم طلب حذف الحساب عبر البريد الإلكتروني support@usesela.com.

عندما يربط مسؤول مخوّل حساب Google Calendar، تحصل صلة على بريد الحساب واسمه، وقائمة التقويمات المتاحة عند ربط تقويم المنشأة، ومعلومات أوقات الانشغال، ومعرّفات وروابط الأحداث التي تنشئها صلة. نستخدم هذه البيانات لاختيار التقويم، والتحقق من توفر الوقت، وإنشاء أحداث المواعيد ودعوات Google Meet وتحديث حالة الربط. تستخدم مواعيد صلة الخاصة بالمنصة حساب تقويم منفصلاً عن تقاويم المنشآت.

عندما تربط المنشأة Gmail، تستخدم صلة إذن الإرسال لإرسال رسائل المتابعة والتذكير التي تُشغّل عبر إعدادات المنشأة. تشمل البيانات المرسلة عنوان المستلم وموضوع الرسالة ومحتواها. لا تقرأ صلة صندوق الوارد عبر ربط Gmail هذا.

نحتفظ داخل خدمة صلة برموز الوصول والتجديد اللازمة للربط، وبريد الحساب، ومعرّفات التقويم والأحداث، وبيانات المواعيد اللازمة لتشغيل الخدمة. تُرسل تفاصيل الحدث إلى Google وإلى المدعوين عند إنشاء دعوة تقويم. يؤدي فصل الربط من صلة إلى إيقافه وحذف رموز Google المخزنة في سجل الربط؛ وقد تبقى سجلات المواعيد والأحداث السابقة وفق سياسة الاحتفاظ أعلاه. يمكنك أيضاً إلغاء وصول صلة من إعدادات حساب Google.