شروط الخدمة

بمجرد استخدامك لمنصة صلة، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على الالتزام بهذه الشروط. وفي حال استخدامك للمنصة نيابة عن منشأة أو كيان تجاري، فإنك تقر وتضمن امتلاكك الصلاحية القانونية اللازمة لإلزام ذلك الكيان.

توفر صلة حلولاً برمجية متكاملة لأتمتة وإدارة تواصل العملاء، تشمل ودجت الويب، وصندوق الوارد الموحد لإدارة المحادثات، وميزات الذكاء الاصطناعي، وقواعد المعرفة، والتكامل مع قنوات التواصل الاجتماعي وخدمات الصوت والرسائل.

تتحمل المنشأة والمستخدم المسؤولية الكاملة عن المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وتأمين الحساب، وعن كافة الأنشطة والعمليات التي تُجرى داخل مساحة العمل التابعة لها.

يلتزم العميل بضمان توافق استخدامه لبيانات عملائه عبر منصة صلة مع كافة القوانين واللوائح الوطنية والدولية المنظمة لحماية البيانات والخصوصية والاتصالات.

يُحظر استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية، أو محاولة الوصول غير المصرح به للأنظمة أو الخوادم، أو التسبب في أي تعطيل أو إضرار بأداء الخدمة واستقرارها وتوفرها.

تتيح المنصة توليد ردود مؤتمتة باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي بالاعتماد على البيانات والمستندات المرفوعة في قاعدة معرفتك. ويقر المستخدم بأن مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تعتريها بعض الأخطاء أو عدم الدقة أحياناً، وتقع على عاتق المنشأة مسؤولية تدقيقها ومراجعتها، خاصة في العمليات والقرارات الحساسة.

تتطلب الاستفادة من المزايا المتقدمة اشتراكاً سارياً في إحدى باقات المنصة. وتعد كافة الرسوم المدفوعة نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تنص القوانين السارية الملزمة على خلاف ذلك.

تحتفظ المنشأة بكامل حقوق الملكية الفكرية الحصرية لبياناتها ومحتواها. وتمنح صلة ترخيصاً محدوداً ومحصوراً لاستضافة هذه البيانات ومعالجتها وتشغيلها بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتحسينها.

تظل كافة حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية والبرمجيات وكود المصدر الخاص بصلة ملكاً حصرياً للمنصة ولمرخصيها.

تحتفظ صلة بالحق في تعليق الحساب أو إنهاء تقديم الخدمة في حالات إساءة الاستخدام، أو التهديدات الأمنية، أو التأخر في سداد الفواتير، أو الإخلال بأي بند من هذه الشروط.

تُقدَّم الخدمة بموجب مبدأ «كما هي» و«بحسب توفرها»، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تشمل على سبيل المثال لا الحصر ضمانات استمرار الخدمة دون انقطاع أو خلوها التام من الأخطاء.

إلى أقصى حد تجيزه القوانين المعمول بها، تخلي صلة مسؤوليتها عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة، أو خسارة للأرباح والفرص التجارية. وتقتصر مسؤوليتها الإجمالية عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط على مجموع المبالغ التي سددها العميل لصلة خلال فترة الاثني عشر (12) شهراً السابقة للمطالبة مباشرة.