المراجعة الأسبوعية والتنبيهات

صلة تراجع أسبوعك بدالك. كل أسبوع تقارن آخر سبع أيام بالسبعة اللي قبلها، وتعرض شنو يحتاج انتباه وشنو ماشي زين، وتوضح شلون وصلت لكل ملاحظة، وتقترح الخطوة الجاية. وبين مراجعة وثانية، تراقب العملاء اللي ينتظرون، وزيادة الشكاوى، والأعمال المتأخرة، ونزول الطلبات، وتبلّغ الأشخاص المناسبين قبل ما أحد يسأل.

افتحها من Overview ثم المراجعة الأسبوعية بالقائمة الجانبية (/insights/weekly).

منو يحصل عليها#

بالباقات الأقل من Operations الصفحة توضح شلون تحصل عليها. شوف الباقات والفوترة والفريق والأدوار والصلاحيات.

المراجعة الأسبوعية#

المراجعة تغطي آخر سبع أيام كاملة وتقارنها بالسبع أيام اللي قبلها. الأيام محسوبة بتوقيت UTC، نفس الملخصات اليومية اللي تستخدمها صفحة التقارير.

شنو تعرض#

• الأسبوع بلمحة: المحادثات الجديدة، الرد الأول ووقت الرد بالعادة (الوسيط)، العملاء اللي ينتظرون أكثر من 4 ساعات بنهاية الأسبوع، التصعيدات، تقييم الرضا، المحادثات المسكّرة، والطلبات، وكل رقم ويا رقم الأسبوع الماضي ونسبة التغيير.
• الملاحظات: شنو يحتاج انتباه، والفرص، والأخبار الزينة. مثلاً "الرد الأول صار أبطأ"، "الطلبات قلّت 30%"، "محادثات أكثر بدون طلبات أكثر"، "إعلان يجيب محادثات بدون طلبات"، "عملاء طلبوا منتجات غير متوفرة".
• إجراءات مقترحة: وحدة لكل مشكلة أو فرصة. جهّزها بالرفيق يفتح الرفيق والطلب مكتوب جاهز. الرفيق يجهز بطاقة تغيير، وما يتغير شي إلا بموافقتك.
• الأكثر طلباً والإعلانات (المحادثات والطلبات من كل إعلان) والفريق (منو سكّر أكثر محادثات).
• شنو حچوا العملاء: المواضيع والمشاكل من عينة محادثات الأسبوع (تحتاج AI Assist).
• ملاحظات: أي شي يحدّ من الأرقام، مثل يوم ملخصه بعده قيد التجهيز.

شلون عرفنا#

كل ملاحظة بيها قسم شلون عرفنا: المقياس، والفترة، والأرقام بالضبط، وحجم العينة إذا استُخدمت عينة، والطريقة، ولحد ثلاث محادثات مثال تقدر تفتحها. مثلاً: "3 من 24 محادثة بالعينة تذكر مشكلة توصيل".

الأرقام من سجلاتك: ملخصات المحادثات، والطلبات المسجلة (بدون الملغية والمرفوضة)، وعدّادات الإعلانات، ونشاط الفريق. أنماط المحادثات من عينة: المساعد يقرأ عينة منقّحة لحد 72 رسالة عملاء موزعة على الأسبوع، بعد حذف الأسماء والأرقام والإيميلات والروابط والعناوين، ويصنّف كل وحدة ضمن مجموعة ثابتة من المواضيع والمشاكل، وبعدين صلة تعدّ المحادثات. الملاحظات اللي من عينة تذكر هذا، والعينة مو كل المحادثات.

الملخص المكتوب القصير بالأعلى يستخدم بس أرقام من الملاحظات. إذا ذكر رقم صلة ما تقدر تربطه ببيانات الأسبوع، ينحذف الملخص وتظهر ملاحظة توضح السبب.

وكت توصل#

افتراضياً كل سبت الساعة 09:00 بتوقيت مساحة العمل، كإشعار وإيميل لمالكي ومسؤولي المساحة. إذا كنت مختار مستلمين لإيميل الملخص الأسبوعي، هذولة يوصلهم المراجعة بدالهم. غيّر اليوم والوقت والمستلمين من المراجعة الأسبوعية ثم الإعدادات.

طول ما المراجعة الأسبوعية شغالة، تحل محل إيميل الملخص الأسبوعي للمساحة. ملخصات الفرق لقادة الفرق تبقى مثل ما هي.

المالكين والمسؤولين يقدرون كمان يختارون أنشئ الآن، مرة وحدة بالساعة كحد أقصى. المراجعة اللي تنعمل عند الطلب ما تبلّغ أحد، وتظهر بالسجل.

الرصيد#

أنماط المحادثات والملخص المكتوب يستخدمون رصيد الذكاء الاصطناعي من AI Assist، حوالي نص رصيد للمراجعة. بدون AI Assist، أو إذا خلص الرصيد، أو إذا الذكاء الاصطناعي مطفّى، المراجعة توصل بأرقامك وملاحظاتك وملاحظة توضح شنو انترك. شوف الرصيد والاستخدام.

الشركات اللي عندها فروع#

إذا شركتك عندها عدة فروع تحت حساب واحد، مالكي ومسؤولي الحساب يوصلهم كمان مراجعة كل الفروع من المساحة اللي تدفع عن الحساب، وعلى جدولها. تقارن الفروع جنب بعض (المحادثات، الطلبات، الرد الأول، التصعيدات، العملاء المنتظرين) وتأشر على أبطأ فرع، ووين تتركز الشكاوى، والفروع اللي نزلت طلباتها.

أبرز مشكلة لكل فرع تجي من عينة مراجعة الفرع الأسبوعية نفسه، فخلّي الفروع على نفس يوم المراجعة حتى تنضاف. الفرع اللي ما تقدر تقرأ تقاريره يكون مخفي من نسختك. افتحها من تبويب كل الفروع بصفحة المراجعة الأسبوعية.

التنبيهات#

صلة تفحص هذني وتبلّغ مالكي المساحة ومسؤوليها ومدرائها والمشرفين اللي يقدرون يشوفون موضوع التنبيه. كل تنبيه يوضح أرقامه وطريقته تحت شلون عرفنا.

شلون التنبيهات تتجنب الإزعاج:

• تنبيه واحد لكل حالة. طول ما هو مفتوح يتكرر بس بعد ساعة (تأخر الرد، بانتظار موظف) أو يوم (بدون متابعة)، وبس إذا صار أسوأ؛ والتنبيهات اليومية تتكرر مرة باليوم طول ما هي مفتوحة.
• يتسكّر وحده لما الوضع يتحسن، بدون إشعار ثاني.
• المحادثات اللي عليها ساعة SLA متروكة لـتحذيرات SLA، والتصعيدات لتنبيهات التصعيد؛ تأخر الرد يعدّ الباقي بس.
• للشركات اللي عندها فروع، مالكي ومسؤولي الحساب يوصلهم تنبيه واحد بيه اسم الفرع، بدل نسخة من كل فرع.

شغّل أو طفّي كل تنبيه وغيّر حدّه من المراجعة الأسبوعية ثم الإعدادات. تفضيلات الإشعارات الخاصة بيك تبقى مطبقة. شوف الإشعارات واتفاقيات الخدمة والتصعيد.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي المربوطة#

تطبيقات الذكاء الاصطناعي المربوطة عن طريق موصلات الذكاء الاصطناعي تقدر تقرأ آخر مراجعة أسبوعية والتنبيهات الأخيرة بصلاحياتك، فتقدر تسأل Claude أو ChatGPT عن أسبوعك. أي تغيير يقترحونه يبقى يحتاج موافقتك داخل صلة.