رفيق صلة

يساعدك رفيق صلة في إدارة مساحة العمل المختارة في لوحة التحكم. اسأله، أو اطلب فتح الصفحة المناسبة، أو إعداد تغيير مدعوم للمراجعة. يتوفر في مساحات العمل النشطة التي لديها وصول للذكاء الاصطناعي بعد تفعيله من المسؤول.

الرفيق منفصل عن المساعد الذي يجيب عملاءك وعن اقتراحات الرد في صندوق الوارد. تغيير اسم مساعد العملاء لا يغير اسم الرفيق.

افتح الرفيق#

اضغط زر الرفيق الصغير عند طرف لوحة التحكم. يمكنك أيضاً اختيار افتح رفيق صلة من الانتقال السريع. تبقى اللوحة متاحة أثناء التنقل بين الصفحات. تصغير الرفيق يغلق اللوحة دون حذف المحادثة. افتح سجل المحادثات للعودة إلى محادثة سابقة.

يعرض رأس اللوحة مساحة العمل الحالية. الانتقال إلى مساحة عمل أخرى يفتح سياقاً منفصلاً. تخص المحادثات الشخص الذي بدأها داخل مساحة العمل.

ينهي أرشفة المحادثة المحادثة ويلغي الطلبات غير المكتملة. تبقى المحادثات المؤرشفة قابلة للقراءة في السجل؛ ابدأ محادثة جديدة للمتابعة. يطلب حذف المحادثة التأكيد، ويخفيها فوراً ويلغي الطلبات غير المكتملة. تتبعه إزالة الرسائل والمسودات المؤقتة. تبقى التغييرات المعتمدة ومصادر المعرفة المحفوظة وإثباتات الحفظ وسجلات التدقيق والاستخدام الإجمالي.

لا يتضمن تصدير مساحة العمل محادثات الرفيق الخاصة أو مسودات المقترحات أو سجلات التنقل أو التفضيلات الشخصية. تبقى إعدادات النشاط المحفوظة وإثباتات التغييرات المعتمدة ضمن سجلات مساحة العمل. عند إيقاف مساحة العمل نهائياً، تتوقف طلبات الرفيق الجديدة فوراً وتُلغى الأعمال غير المكتملة. يحذف إجراء إزالة بيانات مساحة العمل سجل الرفيق المحفوظ وفق سياسة الاحتفاظ المعتمدة.

أمثلة على الطلبات:

• "أرني ساعات العمل."
• "رتّب أولويات يومي اعتماداً على المهام وصندوق الوارد الحاليين."
• "غيّر الأحد إلى الخميس من 10:00 إلى 22:00 واترك باقي الأيام."
• "فرع المنصور مغلق مؤقتاً."
• "ساعدني في إضافة طبق جديد."
• "اشرح هذا الإعداد للمساعد."
• "أوقف التوصيل حتى أعيد تشغيله."

يقرأ الرفيق المعلومات المحفوظة التي تسمح بها صلاحياتك الحالية. قد يطلب معلومة ناقصة أو تحديد الفرع أو ملف المساعد بدقة. راجع الأسماء قبل المتابعة. إذا اشتركت مواقع تشغيلية في الاسم نفسه، اذكر معرّف سجل الموقع بدقة في طلبك أو عدّل الحالة بنفسك من صفحة الفروع. الاسم المكرر لا يكفي لإعداد اقتراح تغيير حالة موقع.

راجع التغيير#

يعرض الرفيق بطاقة مراجعة للتغيير المدعوم، تتضمن الهدف والقيم الحالية والمقترحة والأثر ووقت انتهاء صلاحية المراجعة. طلبك في المحادثة وحده لا يطبق التغيير.

1. اقرأ البطاقة كاملة، بما فيها المنطقة الزمنية عند تعديل الساعات وأي أثر تشغيلي.
2. اختر تعديل لوصف التصحيح، أو إلغاء لرفض المقترح.
3. اختر تطبيق التغييرات للموافقة على البطاقة نفسها.
4. انتظر إثبات الحفظ. يفتح عرض الإعداد محرر لوحة التحكم المعتاد للتحقق من النتيجة.

تشمل التغييرات المدعومة ساعات العمل والمنطقة الزمنية وإتاحة التوصيل المستقلة وحالة فرع تشغيلي موجود وهوية مساعد عملاء موجود أو تعليماته وإتاحة أداة موجودة لمساعد العملاء ونشر مصدر معرفة جاهز أو سحب نشره. تعديل حالة الفرع يخص الموقع التشغيلي داخل مساحة العمل الحالية. لا يؤرشف مساحة عمل ولا ينتقل إلى مساحة عمل مدينة أخرى.

قد تنتهي صلاحية المقترح أو يتعارض مع تعديل أحدث. اطلب مقترحاً جديداً في هذه الحالة. يتحقق الرفيق من صلاحياتك الحالية مجدداً عند التطبيق.

التراجع والمسودات غير المحفوظة#

إذا كان التغيير يدعم التراجع، اختر مراجعة التراجع من إثبات الحفظ. يظهر مقترح ثانٍ في المحادثة. راجعه ووافق عليه لتطبيق التراجع. قد يصبح التراجع غير متاح إذا تغير الإعداد مجدداً أو انتهت مهلة المراجعة.

احفظ تعديلات الصفحة أو تجاهلها قبل تطبيق تغيير من الرفيق. يسألك التنقل قبل مغادرة محرر مدعوم فيه تغييرات غير محفوظة. إذا تغيّرت ساعات العمل أو إتاحة التوصيل أو إعداد النشاط أو هوية المساعد في مكان آخر أثناء تعديلها، يحتفظ صلة بمسودتك ويطلب إعادة تحميل النسخة المحفوظة قبل الحفظ.

إيقاف الطلب يلغي طلب الرفيق الجاري. لا يتراجع عن تغيير وافقت عليه سابقاً. استخدم إجراء التراجع في إثبات الحفظ لذلك.

المهام التي تحتاج تدخلك#

يعرض الرفيق زر افتح Open ويشرح الخطوات عندما يحتاج الإجراء إدخالاً مباشراً. اضغط الزر للوصول إلى المحرر المعتاد؛ تتحقق لوحة التحكم من الصلاحيات وتؤكد الوصول قبل إبراز عنصر مدعوم. إضافة طبق واختيار صورة وربط قناة وتغيير الأدوار وإدارة الفوترة وإنشاء بيانات الدخول تتم عبر خطوات لوحة التحكم المعتادة. تكمل أنت تلك الخطوات.

يستخدم التنقل صفحات لوحة التحكم المتاحة لك. إذا لم يظهر القسم المطلوب، يقدم الرفيق الصفحة كبديل. لا يتحكم بأزرار المتصفح عشوائياً ولا يغير حسابات خارجية عبر المحادثة.

راجع الكتالوج والمنتجات وقاعدة المعرفة وهوية المساعد ونطاقه والفريق والأدوار والصلاحيات لخطوات هذه المهام.

أضف معرفة النشاط#

افتح معرفة النشاط في اللوحة. الصق معلومات مؤكدة واكتب عنوان المصدر، ثم اختر حفظ مسودة المصدر. راجع النص قبل اختيار معالجة المصدر. تستمر المعالجة أثناء استخدام لوحة التحكم.

المصدر الجاهز يحتاج مراجعة نشر منفصلة. ينشئ مراجعة النشر بطاقة في المحادثة. يجعل تطبيق التغييرات المصدر المعتمد متاحاً لمساعد العملاء في مساحة العمل كلها. ينشئ مراجعة إلغاء النشر مقترحاً لسحب تلك الإتاحة. لا تنشر هذه الخطوة مقالة في مركز مساعدة عام.

يعرض اختبر أدلة سؤال مقتطفات مطابقة من المصدر المختار، بما فيه المسودة. لا يولّد إجابة مساعد العملاء كاملة ولا يرسل رسالة إلى عميل. صحح المصدر قبل نشره إذا لم يحتوِ على دليل للسؤال.

استخدم صفحة قاعدة المعرفة المعتادة لرفع الملفات وبقية خطوات المصادر.

جرّب إجابة عميل#

اطلب من الرفيق معاينة إجابة لسؤال تجريبي مع تحديد ملف مساعد العملاء المحفوظ. يستخدم الملف والأدلة المنشورة في مساحة العمل وتغيير الهوية الجاري مراجعته عند اختياره. تستهلك المعاينة استخدام ذكاء اصطناعي وتعرض نصاً توضيحياً داخل محادثتك الخاصة مع الرفيق. لا ترسل رسالة لعميل ولا تنشر مصدراً ولا تطبق تغيير الهوية المقترح ولا تنشئ طلباً. اختبر خطوات العميل الفعلية بشكل منفصل قبل الاعتماد على تعديل السلوك.

تحكّم بإتاحة التوصيل#

للمطعم أو المتجر، افتح الإعدادات ← إعداد النشاط ← إتاحة التوصيل. أوقف التوصيل مؤقتاً أو اقبله في كل الأوقات أو استخدم ساعات العمل المحفوظة أو حدد جدول توصيل أسبوعياً منفصلاً ومنطقته الزمنية. احفظ السياسة لتفعيلها. يمكنك أيضاً طلب إعدادها من الرفيق للمراجعة والموافقة.

يمنع إيقاف التوصيل المحفوظ أو إغلاق جدوله تسعير توصيل جديد وإنشاء طلب توصيل جديد. يبقى الاستلام حسب قواعده وتستمر الطلبات القائمة. تُضبط الرسوم والمناطق بشكل منفصل في إعدادات التوصيل.

إذا لم تحفظ سياسة توصيل مستقلة يستمر سلوك التوصيل السابق. يزيل استعادة سلوك التوصيل السابق السياسة بعد التأكيد. احفظ ساعات عمل صالحة ومنطقة زمنية أولاً عند اختيار ساعات العمل. يمكن أن يمتد جدول التوصيل المنفصل بعد منتصف الليل؛ تساوي البداية والنهاية يعني 24 ساعة.

وصول الموظفين وحصص الاستخدام#

افتح إعدادات الرفيق. من لديه صلاحية إدارة الإعدادات يستطيع تشغيل الرفيق أو إيقافه والسماح بوصول الموظفين وتحديد الحد الشهري لطلبات مساحة العمل. مع صلاحية قراءة الفريق، يستطيع مدير الإعدادات أيضاً تفعيل وصول كل موظف وتحديد حصته الشهرية.

يبقى وصول الموظف ضمن دوره الحالي. لا يمنحه الرفيق صلاحية تعديل الإعدادات أو الاطلاع على معلومات خاصة خارج ذلك الدور. تعرض اللوحة عدد طلبات الرفيق المتبقية. تستخدم المحادثة ومعاينة الإجابات حصة الرفيق وتتطلبان خطة AI Assist نشطة. تخضع معالجة المعرفة لقواعد التخزين واستخدام الذكاء الاصطناعي المعتادة.

يمكن تشغيل طلب واحد لكل شخص وثلاثة طلبات لكل مساحة عمل في الوقت نفسه. إذا كانت محادثة أخرى ما زالت تعمل، انتظر اكتمال طلبها أو أوقفه قبل بدء طلب جديد. لا يستهلك الطلب الممنوع بسبب هذا الحد حصة الاستخدام.

في تفضيلاتك يمكنك إخفاء زر الرفيق أو إيقاف اقتراحات البداية. يبقى فتحه من الانتقال السريع متاحاً عند إخفاء الزر.

إذا تعذر إكمال الطلب#

يعرض الرفيق تنبيهاً إذا تغيّر الوصول أو استُهلكت الحصة أو تعذر إكمال الرد. تبقى بقية لوحة التحكم قابلة للاستخدام. تحقق من مساحة العمل والحصة المتبقية وصلاحياتك، ثم أرسل رسالة جديدة. عبارة نجاح في المحادثة ليست إثبات حفظ. تحقق من إثبات الحفظ والإعداد المعتاد قبل الاعتماد على التغيير.