قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة تحفظ الحقائق النصية التي يحتاجها المساعد، مثل السياسات والأسئلة المتكررة والعناوين وطرق الدفع. تحتاج صلاحية استخدام الذكاء الاصطناعي عبر باقتك أو اتفاقك القائم.

ما الذي تضيفه#

ضع السياسات والشروح الثابتة هنا. الأسعار والمخزون والتوصيل وساعات العمل تأتي من إعداداتها والكتالوج. احذف النسخ المتعارضة أو القديمة بدل ترك أكثر من إجابة للموضوع نفسه.

إضافة الملفات#

1. افتح قاعدة المعرفة Knowledge base من الكتالوج والذكاء الاصطناعي.
2. اختر إضافة مستندات Add documents، وحدّد المجلد إن لزم.
3. ارفع الملف وانتظر الاستخراج والفهرسة ثم حالة جاهز Ready.
4. إذا فشل العمل وكان الخطأ قابلًا للمحاولة، استخدم إعادة المحاولة Retry بعد معالجة السبب.

تقبل الملفات النصية وPDF وHTML وMarkdown وCSV وJSON وملفات Word وExcel المدعومة. حد الملف 25 ميغابايت، وحد الدفعة 30 ملفًا. الصور وملفات العروض والأرشيفات ليست ملفات قاعدة معرفة عادية. تستخدم الفهرسة الرصيد والتخزين وفق باقتك.

لا يوجد استيراد تلقائي للمواقع. انسخ النص إلى مستند أو ملاحظة ذكية، أو احفظ الصفحة PDF وارفعها.

الملاحظات الذكية#

افتح Smart notes لإضافة نص أو ملف أو صورة أو محادثة. حلّل المحتوى، ثم افتح نتائج المراجعة وعدّل العناصر أو احذفها وحل التعارضات قبل النشر Publish.

الحقائق والأسئلة مع إجاباتها تصبح قابلة للاستخدام بعد النشر. النصوص الإرشادية والقواعد المؤقتة قد تُحفظ للمراجعة، لكنها لا تتحكم بالإجابات أو تُنفّذ تلقائيًا حاليًا. ضع أسلوب الرد في هوية المساعد.

ما يُتعلم من محادثات الموظفين يحتاج مراجعتك ونشرك. كلام العميل أو إجابة سابقة للمساعد لا يصبح حقيقة معتمدة بمجرد ظهوره في محادثة.

تحديث المعلومات#

ارفع النسخة المصححة وانتظر جاهزيتها ثم احذف النسخة القديمة. الملف المطابق تمامًا لمحتوى موجود يُرفض. تنظيم المجلدات يساعد فريقك، لكنه لا يغيّر الحقائق التي يستطيع المساعد استخدامها.

اكتب موضوعًا لكل قسم، وأجب في أول جملة، واذكر الشروط والاستثناءات والتواريخ. اختبر سؤال عميل حقيقي بعد التحديث. لا تحتاج معرفة إعدادات البحث الداخلية لصيانة المحتوى.

مركز المساعدة العام#

النشر في مركز المساعدة اختيار منفصل لكل مستند، وليس تلقائيًا. المستند غير المنشور للعامة يمكن أن يدعم إجابات المساعد إذا كان جاهزًا. لا تنشر معلومات سرية أو بيانات عملاء في مركز عام.

عندما لا يجد المساعد الإجابة#

تحقق من حالة الجاهزية، ووضوح النص، وصحة الرصيد والتخزين، وعدم تعارض المصادر. الصور داخل مستند لا تعوّض حقيقة مكتوبة بوضوح. ضع الأسعار الحالية في الكتالوج.

في الجوال، ابحث في المكتبة واستخدم تحميل المزيد عند التصفح. إذا حُذف المستند أو لم يعد جاهزًا، ارجع إلى القائمة بدل اعتبار المعاينة الفارغة إجابة.

راجع تحسين الإجابات وكيفية عمل المساعد.