صندوق الوارد والمحادثات

افتح صندوق الوارد Inbox لمتابعة المحادثات الواردة من القنوات المربوطة. الصلاحيات وحالة الاتصال تحددان ما يمكنك قراءته أو تغييره.

العثور على المحادثة#

استخدم قائمة المحادثات والبحث والفلاتر حسب القناة والحالة والإسناد. افتح المحادثة لمراجعة آخر طلب للعميل وتاريخه قبل الرد. راجع الحساب أو الرقم الذي استقبلها عندما يكون لديك أكثر من حساب للقناة.

الرد والإسناد#

اكتب ردك في محرر الرسائل، وأضف المرفقات المدعومة عند الحاجة. لا تعتبر الرسالة مرسلة لمجرد ظهورها في المحرر؛ راجع حالة الإرسال أو الخطأ. إذا تغيّرت القناة أو انتهت نافذة الرد، اتبع استكشاف الإرسال.

أسند المحادثة إلى موظف مناسب، أو استلمها بنفسك وفق صلاحياتك. الرد اليدوي واستلام المحادثة يؤثران في تحكم المساعد. راجع الاستلام والإعادة.

الملاحظات والعمل#

استخدم الملاحظة الداخلية للتنسيق مع زملائك؛ هي مختلفة عن الرسالة التي يراها العميل. راجع الجهة المرتبطة وأضف مهمة أو عنصر عمل أو موافقة عندما يحتاج الطلب متابعة خارج المحادثة. راجع المهام والموافقات.

الحالة والمساعد#

الإغلاق والتصعيد والإسناد حالات لها أثر على الردود. لا تعد العميل بأن الفريق سيرد فورًا لمجرد التصعيد. راجع آخر رسالة قبل إعادة المساعد، ولا تعِد تنفيذ طلب محفوظ لأن ردًا لم يظهر.

يمكن للمساعد المساند اقتراح صياغة، لكن الموظف يراجع ما يرسله. الردود المجدولة والمرفقات تخضع لقدرات القناة والصلاحية.

عند وجود مشكلة#

تحقق من الاتصال وحالة مساحة العمل والصلاحية ونافذة القناة والرصيد. احتفظ بمرجع فشل الإرسال عند التواصل مع الدعم. الرسالة الفاشلة لا تعني أن طلبًا تجاريًا سبق حفظه قد أُلغي.

استخدم تطبيق الجوال للعمل من الهاتف، وراجع الطلبات عند إدارة عملية شراء.