استكشاف مشاكل الإرسال

ابدأ بحالة الرسالة الظاهرة في صندوق الوارد. ظهور الرسالة في المحادثة لا يؤكد أن العميل استلمها أو قرأها. قد يتأخر تحديث الحالة عند مزود القناة.

افحص الاتصال#

افتح التكاملات وتأكد من أن الحساب الذي استقبل المحادثة ما زال متصلاً ونشطاً. عندما توجد عدة أرقام، تستخدم المحادثة الرقم الذي استقبل رسالة العميل. تحتاج إعادة الربط أو الفصل إلى صلاحية إدارة الإعدادات.

إذا فُصل الحساب أو انتهى تفويضه، أكمل خطوات استعادة الاتصال المعروضة. احتفظ بالمحادثة الحالية لتراجع ما أُرسل فعلاً قبل تكرار الرسالة.

افحص أسباب المنع#

• المحادثة مغلقة، أو اتصال القناة غير نشط، أو المحادثة أرشيف مستورد لا يسمح بالإرسال.
• مساحة العمل للعرض فقط، أو دورك لا يسمح بإرسال الرسائل.
• انتهت نافذة الرد في واتساب. تحتاج إلى قالب معتمد بدلاً من نص حر.
• رصيد الرسائل المدفوعة غير كافٍ، أو القالب غير معتمد للاستخدام.
• الملف غير مدعوم أو يتجاوز الحد المسموح في القناة.

تجد قواعد القوالب والنافذة في واتساب، وتفاصيل الرصيد في الخطط والفوترة.

إذا لم يرد المساعد#

راجع إيقاف المساعد، وتسليم المحادثة للفريق، ومفتاح تشغيله على القناة. تأكد أيضاً من وجود اشتراك مناسب ورصيد ذكاء اصطناعي ومحتوى جاهز في قاعدة المعرفة. إيقاف المساعد لا يمنع الفريق من الرد عندما تسمح القناة والصلاحيات بذلك.

قبل طلب الدعم#

دوّن القناة والرقم المتصل ووقت الرسالة وحالتها والنص الظاهر للخطأ. اذكر هل فشلت رسالة واحدة أم كل الرسائل. لا ترسل كلمات مرور أو رموز تفويض. إذا لم يكن التسليم مؤكداً، تحقق من السجل قبل إعادة الإرسال حتى لا يتلقى العميل الرسالة مرتين.