واتساب

تصل رسائل العملاء إلى صندوق الوارد، حيث يرد فريقك أو المساعد. افتح الإعدادات ثم إعداد مساحة العمل ثم التكاملات واختر إضافة قناة لعرض طرق الربط المتاحة لحسابك.

اختر طريقة الربط#

• WhatsApp API · Our Partner يربط رقماً بواجهة واتساب ويتيح إدارة القوالب والرصيد.
• WhatsApp API · Sela & Meta يظهر للمساحات التي فُعّل لها الربط المباشر.
• Connect WhatsApp with a link code يربط المرسل باستخدام رمز من منصة الشريك. إدارة حملات واتساب ومفتاح تشغيل المساعد على مستوى هذه القناة متاحان لهذا المسار.
• مسار Coexistence يتيح استخدام تطبيق واتساب للأعمال مع صلة. استيراد السجل يعتمد على المسار وصلاحية تفعيله، ولا يتوفر مع كل اتصال.

يحتاج الربط والفصل إلى صلاحية إدارة الإعدادات ومساحة عمل تسمح بالتعديل. يمكن ربط أكثر من رقم ضمن الحد المسموح في اشتراكك. يفصل حذف اتصال ذلك الرقم وحده ويحافظ على المحادثات السابقة.

اربط الرقم#

1. اختر طريقة الربط واضغط Connect.
2. اتبع خطوات التفويض وتحقق الرقم، أو أدخل رمز الربط إذا اخترت ذلك المسار.
3. انتظر اكتمال فحص الاتصال في صلة. نجاح نافذة التفويض وحده لا يعني أن الرقم جاهز للإرسال.
4. أرسل رسالة من هاتف عميل تجريبي وتأكد من وصولها إلى صندوق الوارد.

إذا ظهر رفض التسجيل، احتفظ بالاتصال المحفوظ وراجع الدعم باستخدام التفاصيل الظاهرة في الصفحة. لا تكرر التسجيل أو تفصل الرقم فقط لإعادة المحاولة عندما تطلب الصفحة فحص الاتصال الحالي.

نافذة الرد والقوالب#

تسمح واتساب بالرسائل الحرة خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. يعيد كل رد جديد من العميل فتح هذه النافذة. بعد انتهائها، تحتاج إلى قالب معتمد. راقب عدّاد Service window في تفاصيل المحادثة.

تعرض صفحة WhatsApp القوالب والرصيد للاتصالات المؤهلة. أرسل القالب للمراجعة وانتظر الموافقة قبل استخدامه. تتطلب الرسائل المدفوعة رصيداً متاحاً، وتختلف كلفتها حسب البلد ونوع الرسالة. راجع الخطط والفوترة قبل الإرسال.

أرسل قالباً من المحادثة#

يتوفر زر قالب واتساب معتمد لاتصال نشط عبر Connect WhatsApp with a link code. تحتاج إلى صلاحية الرد والوصول إلى المحادثة، وإلى مساحة عمل تسمح بالإرسال. يجب أن تكون المحادثة مفتوحة ومُعيّنة حسب شروط مساحة العمل. تظل موافقة العميل وصلاحية الخطة ورصيد رسائل واتساب مطبقة. لا تستهلك هذه الرسائل رصيد رموز التحقق من الهاتف. تعرض طرق الربط الأخرى أن هذه الشاشة غير متاحة لها.

1. افتح محادثة العميل واضغط قالب واتساب معتمد.
2. راجع الرقم المرسل والعميل الظاهرين. يُحددان من المحادثة ولا يمكنك تغييرهما في هذه الشاشة.
3. اضغط تحميل القوالب واختر القالب ولغته، ثم أكمل كل المتغيرات المطلوبة.
4. راجع المعاينة واضغط إرسال القالب. تابع التسليم والقراءة في سجل المحادثة.

تدعم الشاشة القوالب النصية المعتمدة فقط. قوالب الوسائط والأزرار غير متاحة هنا. إرسال القالب لا يفتح نافذة الرد الحر؛ انتظر رد العميل إذا انتهت النافذة.

إذا تغيّر نص القالب بعد تحميله، أعد تحميل القوالب وراجع المعاينة الجديدة قبل الإرسال. لا تُرسل صياغة مختلفة عن التي راجعتها بصمت.

إذا كانت النتيجة معلّقة أو غير مؤكدة، اضغط تحقق من الحالة وراجع سجل المحادثة. يبقى مرجع الطلب محفوظاً بعد إعادة تحميل المتصفح. التحقق لا يرسل رسالة أخرى، وتُمنع نسخة جديدة حتى تتأكد النتيجة. يتيح الرفض المؤكد إعادة المحاولة. إذا لم تتأكد نتيجة الطلب المحفوظ، تواصل مع الدعم قبل إرسال نسخة أخرى.

الجمهور والصلاحيات#

تحتاج إدارة مجموعات الجمهور والحملات إلى الصلاحية المناسبة. يرى العضو الذي لا يملك صلاحية كشف بيانات العملاء أسماء وأرقاماً مخفية بدلاً من تفاصيل الاتصال الكاملة. لا يمنح عرض مجموعة الجمهور حق تعديلها أو إرسال حملة.

تُحمّل قوائم الجمهور وسجلات المستلمين على صفحات. استخدم تحميل المزيد للوصول إلى السجلات الأقدم. يبحث الاسم ضمن الجمهور المحفوظ، ويبحث الرقم ضمن الجزء الذي تسمح صلاحيتك برؤيته فقط. قد تكون صفحة نتائج الرقم فارغة مع بقاء سجلات أخرى؛ تابع التحميل حتى تنتهي القائمة.

تستخدم مراجعة الحملة عدد الأرقام الفريدة بعد إزالة التكرار بين المجموعات. العميل الموجود في مجموعتين يُحسب مرة واحدة. تدعم الحملة من 1 إلى 5,000 مستلم، ويجب تقسيم الاختيارات الأكبر. يتطلب إنشاء الحملة قالباً معتمداً للمرسل المتصل حالياً؛ لإدارة حملة أقدم، أعد ربط مرسلها الأصلي.

يستبعد العدد والإرسال العملاء الذين سُجّل في صلة رفضهم أو سحب موافقتهم على رسائل واتساب أو التسويق. يعرض الملخص عدد المستبعدين. إذا سُحب الإذن بعد حفظ المسودة، يُرفض بدء الحملة أو استئنافها إلى أن تعيد إنشاء جمهورها. إذا تعذر التحقق من الموافقة، لن يمكنك حفظ الحملة أو بدءها. لا يعني ذلك مزامنة التفضيلات تلقائياً مع كل أداة خارج صلة، ولا يوقف رسائل سبق أن بدأ الشريك بإرسالها.

إذا لم تصل رسالة، ابدأ من حل مشكلات التسليم. لتشغيل المساعد أو تسليم المحادثة للفريق، راجع التحكم بالمحادثة.