التحكم بالذكاء الاصطناعي والاستلام

يستطيع الفريق التحكم بمن يجيب في المحادثة. راجع حالتها وإسنادها قبل تغيير أي مفتاح.

استلام المحادثة#

استخدم زر الاستلام أو الإيقاف في رأس المحادثة وفق صلاحياتك. عند الاستلام يتوقف المساعد عن الرد، ويمكنك متابعة العميل يدويًا. إذا كان هناك رد سابق قيد العمل، يمكن أن يتوقف نشره بعد تغير التحكم.

راجع آخر طلب للعميل والإجراءات المحفوظة. توقف كلام المساعد لا يلغي تلقائيًا سلة أو عرض سعر أو طلبًا محفوظًا.

إعادة المساعد#

زر Hand back to assistant يعيد التحكم للمساعد، لكنه لا يزيل الإسناد أو التصعيد وحده. افتح المحادثة، وتحقق أنها ليست مصعّدة أو مغلقة ولا يوجد موظف مسند، وأن مساحة العمل تملك صلاحية المساعد ورصيدًا متاحًا.

إذا بقي صامتًا، راجع هذه الحالات بدل الضغط المتكرر على المفتاح. حافظ على مسؤولية موظف واضحة عند التصعيد.

الإغلاق والتصعيد#

إغلاق المحادثة ينهي المتابعة الحالية. التصعيد يرسلها إلى طابور الفريق مع السبب والملخص. لا يعد التصعيد بوقت رد محدد. راجع صندوق الوارد والإشعارات والتصعيد.

من يستطيع التصرف#

القراءة لا تمنح تلقائيًا صلاحية تغيير التحكم أو الإسناد. الصلاحيات وحالة مساحة العمل وإيقاف الموظف تحدد العمليات المتاحة. في الجوال، الاتصال مطلوب للتغييرات وتظهر الحالات غير المتاحة بوضوح.

راجع الفريق والصلاحيات وكيفية عمل المساعد.