كيف يعمل الذكاء الاصطناعي

المساعد يجيب اعتمادًا على معلومات نشاطك المنشورة. جهّز هويته ومصادره واختبر أسئلة ممثلة لعملائك قبل تشغيل الردود التلقائية. قد يخطئ الذكاء الاصطناعي؛ راجع الإجابات المهمة ونتائجها.

متى يجيب ومتى يتوقف#

يمكنه الرد عندما تسمح حالة المحادثة ومساحة العمل بذلك. يتوقف عند الإيقاف أو استلام موظف للمحادثة، وعند التصعيد أو الإغلاق أو وجود موظف مسند. غياب صلاحية استخدام المساعد أو الرصيد يمكن أن يوقفه أيضًا.

راجع التحكم بالمحادثة. إعادة المساعد لا تزيل موظفًا مسندًا ولا تلغي تصعيدًا تلقائيًا.

مصادر المعلومات#

استخدم قاعدة المعرفة للسياسات والأسئلة المتكررة. الأسعار والتوفر في الكتالوج، ورسوم التوصيل في إعدادات التوصيل، وساعات العمل في الجدول. التعليمات عن أسلوب الرد لا تعوّض الحقائق المفقودة.

المعلومات المتناقضة أو الناقصة قد تؤدي إلى سؤال توضيحي أو مراجعة من الفريق. لا يمكن استنتاج الملاءمة الغذائية أو فائدة علاجية أو مخزون غير منشور من اسم المنتج وحده.

التسوق والتأكيد#

يمكن للمساعد شرح الأصناف والعروض المدعومة، وطلب الاختيارات اللازمة، والمساعدة في السلة أو عرض السعر. يراجع العميل الطلب ويؤكده عبر المسار المدعوم. تغيّر السعر أو متطلبات التوصيل قد يحتاج مراجعة جديدة.

إذا فشل رد بعد محاولة إجراء، افحص السلة أو عرض السعر أو الطلب المحفوظ قبل تكرار المحاولة. توقف الرسالة لا يعني أن إجراءً محفوظًا قد أُلغي. راجع الأدوات والإجراءات والطلبات.

استلام الفريق#

عند التصعيد تظهر المحادثة لفريقك مع سبب وملخص وأولوية، وتتوقف الردود التلقائية. التصعيد يضعها في طابور الفريق ولا يعد العميل برد فوري أو نتيجة مكتملة.

لإعادتها إلى المساعد، افتح المحادثة وأزل التصعيد والإسناد حسب الصلاحيات ثم استخدم زر إعادة المساعد. راجع آخر طلب للعميل وتصحيحاته قبل التصرف.

حدود الاستخدام#

الحجز العام لعملاء نشاطك، وحجز المواعيد عبر المساعد، واسترداد المدفوعات، والمحادثات الصوتية الحية مع الذكاء الاصطناعي غير متاحة حاليًا. مواعيد الموظفين، والمكالمات البشرية المدعومة، والرسائل الصوتية ميزات منفصلة.

المساعد لا يمنح نفسه صلاحيات ولا يضع طلبًا غير مؤكد. راجع حالة الطلب أو إيصال الإجراء الفعلي قبل اعتباره مكتملًا.

تحسين الإجابات واللغة#

صحّح المصدر ثم جرّب السؤال نفسه. اكتب أسماء الأصناف والمناطق كما يستخدمها عملاؤك، واختبر العبارات العراقية المهمة بمعلومات نشاطك. يمكن استخدام العربية والإنجليزية والأسلوب الذي ضبطته.

أوقات الرد تختلف، والعمل المنجز قد يستخدم رصيدًا حتى لو توقفت الرسالة لاحقًا. راجع جودة الإجابات والرصيد والاستهلاك.