الطلبات وروابط الدفع

تصل الطلبات من واجهة المتجر أو من المحادثات المؤهلة. راجع تفاصيل المنتجات والكميات والسعر النهائي ومعلومات العميل قبل قبول الطلب. يحتاج تغيير الحالة إلى الصلاحية المناسبة.

راجع الطلب الجديد#

افتح Store ثم Orders. تعرض لوحة الطلبات ما ينتظر القبول وما يجري تحضيره أو توصيله. في المطاعم، تعرض Operations inbox أيضاً الطلبات التي تحتاج موافقة الفريق.

• Accept أو Approve order يقبل الطلب ويبدأ العمل عليه.
• Reject يرفضه. أدخل السبب عندما تطلبه الشاشة، وراجع رسالة العميل قبل التأكيد.
• Open conversation يفتح المحادثة المرتبطة لتوضيح التفاصيل مع العميل.

لا تقبل الطلب تلقائياً لمجرد ظهوره في اللوحة. إذا لم تكفِ كمية منتج يتتبع المخزون، صحح المخزون أو ارفض الطلب بدلاً من وعد العميل بكمية غير متاحة.

حدّث الحالة#

انقل الطلب خلال الحالات المتاحة حسب طريقة تنفيذه. طلب الاستلام لا يحتاج حالة توصيل. الطلب النهائي لا يقبل كل الانتقالات، وقد تتغير حالته إذا عمل عليه عضو آخر في الفريق.

للتوصيل، جهّز الطلب ثم عيّن سائقاً من صفحة Drivers أو من بطاقة الطلب. تحقق من العنوان ورقم الهاتف والمبلغ المطلوب تحصيله. راجع السائقون والتحصيل.

طلبات المحادثة#

قد يقدم المساعد عرضاً للعميل في مساحة لديها إعدادات طلبات مناسبة. يبقى التأكيد مرتبطاً بالعرض الحالي وبالتوفر والأسعار. إذا تغيرت التفاصيل، يحتاج العميل إلى مراجعة عرض جديد. لا تعتمد على رسالة تبدو موافقة وحدها؛ تحقق من وجود الطلب المسجل.

المساعد لا يرسل روابط دفع للعملاء حالياً. يتولى الفريق متابعة الدفع عبر أدوات الفوترة المتاحة له.

المتابعة اليومية#

راجع الطلبات التي تنتظر الموافقة والطلبات التي تحتاج انتباهاً والتنبيهات على الويب والهاتف. حالة التسليم التي يضعها السائق لا تؤكد استلام الشركة للنقد. يسجل التحصيل بشكل منفصل، ولا يعني رجوع العميل من صفحة دفع أن الدفع نجح.