التعلم من تصحيحات الفريق

عندما يرد أحد أفراد فريقك مباشرة بعد المساعد الذكي، يصحح الرد غالباً معلومة عن العمل أخطأ فيها المساعد أو لم تكن عنده: فرع انتقل، رقم هاتف، عرض، أجرة توصيل. تقرأ صلة هذه الردود مرة كل ليلة وتحفظ المعلومات التي تذكرها كاقتراحات للمالك أو المدير. لا تغيّر صلة الفروع أو العروض أو المنيو أو إعدادات التوصيل من تلقاء نفسها.

يجري تفعيل هذه الميزة لمساحات العمل تدريجياً. تحتاج إضافة AI Assist فعالة، واسم علامة تجارية للمساعد (راجع هوية المساعد ونطاقه)، ورصيد ذكاء اصطناعي.

ماذا تقرأ صلة#

• رد من الفريق خلال 10 دقائق من رد المساعد في نفس المحادثة، من دون رد آخر من الفريق بينهما. قد يكون الزبون رد على المساعد أولاً.
• النصوص التي يرسلها فريقك في خمس محادثات أو أكثر خلال أسبوع، مثل قائمة الفروع أو عرض، والردود التلقائية التي يرسلها تطبيق إنستغرام أو ماسنجر بنفسه. تُحفظ ردود التطبيق منفصلة عن ردود فريقك ولا تُقترح وحدها، لأنها كثيراً ما تكون قديمة.

تُتجاهل التحيات وكلمات الموافقة والقوالب والحملات والرسائل المعاد توجيهها. والرد الذي يحتوي رابط المنيو فقط يُحسب "الفريق أرسل المنيو" من دون استخدام الذكاء الاصطناعي.

ماذا يصبح اقتراحاً#

تبحث صلة عن خمسة أنواع من المعلومات: الفروع (العنوان، أرقام الهاتف، مفتوح أو مغلق، ساعات العمل)، ومناطق التوصيل (الأجرة، الفرع الموصل، أو لا يوجد توصيل)، والعروض (السعر، المحتويات، التواريخ)، وأصناف المنيو (السعر، التوفر، اسم آخر يستخدمه الزبائن)، وأجوبة أخرى مثل طريقة التقديم على وظيفة.

يجب أن تكون كل معلومة مكتوبة في رد فريقك نفسه. تتحقق صلة من ذلك بنفسها، وليس بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي فقط:

• النص المقتبس كدليل منسوخ حرفياً من رد الفريق، وليس من رسالة الزبون أو رد المساعد؛
• كل رقم في المعلومة (هاتف، أجرة، سعر، كمية، ساعة، تاريخ) موجود في هذا الاقتباس؛
• الفرع أو المنطقة أو العرض أو الصنف مذكور في الاقتباس؛
• المعلومة المطابقة لما في إعداداتك أصلاً تُهمل.

تكرار نفس المعلومة يزيد عدّها. وعندما يعطي فريقك جوابين مختلفين لنفس السؤال، مثل رقمين مختلفين لفرع واحد، يُحفظ الاثنان ويُعرضان معاً لتختار. العرض الذي لا تاريخ انتهاء له يُقترح بانتهاء بعد 7 أيام من أول ظهور.

يظهر الاقتراح عندما يذكره فريقك مرتين على الأقل، أو عندما يناقض المساعد بوضوح وبثقة عالية، أو عندما يأتي من نص أرسله فريقك في خمس محادثات أو أكثر.

مراجعة الاقتراحات#

يرى المالكون والمدراء الاقتراحات تحت ما تعلّمته صلة في تبويب نظرة عامة في صفحة المساعد الذكي. يعرض كل اقتراح ما تغيّره الموافقة (القيمة الحالية مشطوبة بجانب الجديدة)، واقتباساً من رد فريقك، وعدد المرات والمحادثات التي ذكره فيها فريقك.

• وافق تطبّق التغيير المعروض بالضبط: سجل فرع (العنوان، أرقام الهاتف، الساعات، الأسماء الأخرى أو الحالة)، أو أجرة منطقة توصيل، أو عرضاً جديداً، أو سعر صنف أو توفره أو اسماً آخر له، أو ملاحظة معرفة لأجوبة الإجراءات مثل التوظيف. تمر بنفس مراجعة تغييرات الرفيق، مع قيد في سجل النشاط وإيصال وإمكانية التراجع لمدة 24 ساعة. عندما يحتاج اقتراح واحد تغييرين (سعر واسم آخر) يُحفظ الاثنان معاً أو لا يُحفظ أي منهما. وإذا تغيّر السجل بعد فتحك للصفحة، لا يُحفظ شيء ويُطلب منك المراجعة مرة أخرى.
• تعديل تفتح الشاشة المسؤولة عن السجل: الفرع في سجلات العمل، أو العروض، أو إعدادات التوصيل، أو المنيو مع البحث عن الصنف، أو قاعدة المعرفة. الفرع الموجود فقط يُفتح مباشرة؛ أما بقية الشاشات فلا تُملأ لك.
• تجاهل تخفي هذه القيمة لمدة 30 يوماً. إذا ذكرها فريقك مرة أخرى خلال هذه المدة يزيد عدّها فقط.

عندما يعطي فريقك أجوبة مختلفة لسؤال واحد، يعرض الاقتراح كل جواب مع عدد مرات ذكره. اختر الصحيح واضغط اعتمد المختارة؛ وتُستبعد الأخرى.

بعض الاقتراحات لا يمكن تطبيقها كما هي، مثل فرع جديد بلا عنوان، أو منطقة توصيل عندما تكون مناطقك مجمعة حسب المحافظة. تذكر هذه الاقتراحات السبب وتبقي تعديل وتجاهل.

بعد موافقتك على تغيير فرع، إذا كان المساعد يقرأ في تلك المحادثات مصدر معرفة قديماً لم يتغير منذ 30 يوماً، يظهر اقتراح منفصل لسحبه من المساعد. لا يُسحب شيء قبل أن تضغط اسحبه.

يصل للمالكين والمدراء إشعار واحد في اليوم كحد أقصى عند وجود اقتراحات جديدة.

ما ينقص الذكاء الاصطناعي#

في كل مساحة عمل لديها AI Assist، يرى المالكون والمدراء أيضاً ما ينقص الذكاء الاصطناعي في تبويب نظرة عامة. تحدّثه صلة كل صباح. يبدأ بنسبة ردود المساعد التي تبعها رد من أحد أفراد الفريق خلال 10 دقائق هذا الأسبوع ("تدخّل الموظفون")، بجانب الأسبوع الذي قبله. كثير من هذه الردود متابعة وليست تصحيحاً، فاقرأها كاتجاه وليس كتقييم.

وتحتها تظهر فقط البنود التي تنطبق:

يقرأ هذا الفحص عدادات تحتفظ بها صلة أصلاً. لا يقرأ أي رسائل ولا يستهلك رصيد ذكاء اصطناعي.

الكلفة#

كل استدعاء ليلي للذكاء الاصطناعي يقرأ حتى عشرة ردود، أو نصاً طويلاً متكرراً واحداً، ويستخدم حوالي 0.1 رصيد من رصيد AI Assist. يستهلك مطعم مزدحم حوالي 12 رصيداً في الشهر. تجري صلة 40 استدعاء كحد أقصى في اليوم لكل مساحة عمل، وما يتبقى ينتظر الليلة التالية. من دون AI Assist أو اسم علامة تجارية أو رصيد، لا يُقرأ أو يُخصم شيء وتبقى الردود بانتظار.

ماذا يُخزن#

تحتفظ الاقتراحات بالرسالة التي جاءت منها وبما يصل إلى 300 حرف من رد فريقك، مع حذف اسم الزبون. تُقرأ رسائل الزبون للسياق فقط ولا تُخزن مع أي اقتراح. تُحذف الاقتراحات بعد 90 يوماً من القرار، أو بعد 90 يوماً من آخر مرة ذكرها فريقك. وتُحذف قائمة الردود الليلية بعد 30 يوماً. ويُحذف كل شيء مع مساحة العمل.